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?????区商务局高度重视行政执法工作，为进一步落实《全面推进依法行政实施纲要》《行政执法职权目录》等有关规定，建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体系，全面推进依法行政。我局对照权责清单，承担商务领域行政执法检查工作，重点在菜市场、汽车销售企业、二手车交易市场、家政服务业、预付卡发卡机构等商贸流通领域市场主体开展行政执法检查。

????一、落实““马上就办、真抓实干”精神神

在日常执法检查、处理举报投诉等过程中，大力倡导“马上就办、真抓实干”的工作精神，积极协调相关部门，切实解决职能交叉的问题，强化办事时效，规范办理时限，并主动接受群众监督。针对12345便民热线中受理的预付卡消费类、生活服务类、汽车消费类三类投诉，设置专人专办，优化投诉受理机制，定期梳理存在问题及不足，对工单办理月报、季报等进行分析整理。

????二、坚持柔性服务为先

坚持以行政指导为抓手，通过行政约谈、行政调解、行政告诫等非强制的方式，实现柔性服务和刚性执法相融相促。在执法过程中，坚持处罚与教育相结合，采取警示、规劝、告诫回访等行政指导方式，通过事先提醒、事中说明、事后回访，对有违法苗头的给予指出，对轻微违法给予告诫，化解执法矛盾，促进和谐执法。加强投诉办理人员业务培训及沟通技巧培训，在保证接单率和办结率的基础上提升群众满意度。

????三、深化服务型执法宣传

拓展多种渠道，努力提升服务型执法的社会知晓度、认可度和影响力，并有效转化为推动执法工作向纵深发展的软实力。充分利用各类普法教育宣传活动和日常的执法监督检查，通过制作展板、政策指导等方式加大宣传力度，在社会营造良好的法治氛围。

四、强化落实执法检查

????积极落实《全面推进依法行政实施纲要》《行政执法职权目录》等有关规定，逐步建立规范的行政执法体系，全面推进依法行政，将规范行政执法落实到位。针对重点行业开展执法检查行动，每月开展专项执法行动，同时结合“双随机，一公开”，在提高行政执法工作履职率的同时提高办理投诉的上门率。

????五、下一步工作
????结合投诉举报、日常检查、“双随机一公开”等工作，继续开展商务领域行政执法检查活动，对群众投诉、消费纠纷较为集中的领域，坚持开展专项行政执法检查行动。同时，以法律法规依据、工作权责职能及业务领域为前提，扩大执法检查领域和行业，进一步提高执法检查履职率和业务领域覆盖面。